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员工工作态度、顾客应对评估表 |
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评 估 内 容 |
满分 |
初评 |
调整 |
决定 |
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常说“欢迎光临、谢谢、再见”等礼貌用语 |
10 |
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会客时能保持面带微笑 |
10 |
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态度诚恳，能有效地处理客人的不满和牢骚 |
10 |
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从长远利益着想，让客人成为公司的长期客户 |
15 |
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积极而有信心地向客人推荐公司的产品及项目 |
5 |
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认真做好产品售后服务工作 |
10 |
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不批评顾客，不说顾客坏话 |
10 |
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很少迟到，早退、缺勤，工作态度认真 |
10 |
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服从上级或师姐的工作安排或指示 |
10 |
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遵守店内的规章制度 |
10 |
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评估总分 |
100 |
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员工业务技能评估表 |
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评估内容 |
满分 |
初评 |
调整 |
决定 |
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能正确说出主力产品的名称、型号及价格 |
10 |
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了解主力产品的销售重点 |
10 |
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精通使用说明的内容 |
5 |
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能正确说出各种课程的内容、价格 |
10 |
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能根据客人的实际情况推荐合适的课程或产品 |
10 |
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知道店内的宣传重点并积极配合 |
10 |
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遇到顾客投诉时的应对技巧 |
10 |
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对于技术开发提出自己的意见 |
10 |
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关于艾凡馨见诸报章的各类消息 |
10 |
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熟悉本职工作所需的专业知识 |
15 |
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评估总分 |
100 |
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员工协调性评估表 |
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满分 |
初评 |
调整 |
决定 |
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同事之间坦诚相待，背后不说别人的坏话 |
15 |
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乐于聆听别人的不平和牢骚 |
5 |
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尊重同事，不乱发脾气 |
5 |
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关心同事，真诚合作 |
5 |
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不传播谣言 |
10 |
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虚心接受别人的意见 |
15 |
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乐于参加店内的活动 |
5 |
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无帮派主义，公平对每一位同事 |
15 |
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敢于向店提意见和建议 |
15 |
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很乐意帮助同事 |
10 |
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评估总分 |
100, |
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